식약처, 식품안전나라에 AI 민원검색 서비스 도입
식품의약품안전처와 식품안전정보원이 운영하는 식품안전나라 통합민원창구에 AI 기반 자연어 민원검색 서비스가 도입됐다. 빅시프트가 의도 분석 기반 하이브리드 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 이용자의 질문에 맞는 민원 정보와 신청 경로를 안내하도록 했다. 기존에는 정확한 민원사무명을 모르면 민원 목록을 직접 확인해야 하는 불편이 있었는데, 이를 줄이기 위한 조치다.
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식품안전나라, AI 자연어 검색으로 민원 명칭 몰라도 서비스 안내 가능해져
식품의약품안전처와 식품안전정보원이 11월 4일부터 식품안전나라 통합민원창구에 AI 기반 자연어 민원 검색 서비스를 도입했다. 빅시프트가 기획과 개발을 맡았으며, 이용자 질문의 의도를 분석해 관련 민원 정보를 찾아주는 의도 분석 기반 하이브리드 RAG 기술이 적용됐다. 이제 정확한 민원 명칭을 몰라도 일상적인 표현으로 필요한 행정 서비스를 찾을 수 있다.
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