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행정과 공공

식약처, 식품안전나라에 AI 민원검색 서비스 도입

AI타임스·2026-11-06

요약

식품의약품안전처와 식품안전정보원이 운영하는 식품안전나라 통합민원창구에 AI 기반 자연어 민원검색 서비스가 도입됐다. 빅시프트가 의도 분석 기반 하이브리드 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 이용자의 질문에 맞는 민원 정보와 신청 경로를 안내하도록 했다. 기존에는 정확한 민원사무명을 모르면 민원 목록을 직접 확인해야 하는 불편이 있었는데, 이를 줄이기 위한 조치다.

큐레이터 노트

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민원사무명을 정확히 몰라도 질문 형태로 필요한 절차를 찾을 수 있게 된 사례로, 공공 민원 포털에 RAG 기술이 적용된 경우다.

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