식품의약품안전처와 식품안전정보원이 11월 4일부터 식품안전나라 통합민원창구에 AI 기반 자연어 민원 검색 서비스를 도입했다. 빅시프트가 기획과 개발을 맡았으며, 이용자 질문의 의도를 분석해 관련 민원 정보를 찾아주는 의도 분석 기반 하이브리드 RAG 기술이 적용됐다. 이제 정확한 민원 명칭을 몰라도 일상적인 표현으로 필요한 행정 서비스를 찾을 수 있다.
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