AI가 소비자가 되는 시대 - 브랜드가 설득해야 할 첫 번째 고객은 'AI'다

오픈AI는 지난 3월 챗GPT 내 결제 기능을 줄이고 상품 탐색 기능에 집중하겠다고 밝혔으며, 월마트 임원은 챗봇 내에서 결제된 상품의 전환율이 외부 사이트로 이동해 결제한 경우보다 세 배 낮았다고 말했다. 저자는 AI가 사람 대신 구매를 완결하는 시대는 아직 오지 않았지만, 상품을 비교·평가해 후보를 추려 사람에게 제시하는 새로운 유형의 소비자로 AI가 등장했다고 설명한다.