객단가

객단가는 한 번의 주문에서 발생하는 평균 결제 금액을 뜻하는 지표로, 유통·커머스 실무에서 매출을 구성하는 두 축인 주문 건수와 결제 단가 가운데 후자를 나타낸다. 매출은 결국 주문 건수와 객단가의 곱으로 설명되기 때문에, 매출이 늘었을 때 그것이 방문자와 주문이 늘어난 결과인지 아니면 한 번 살 때 더 많이 담게 만든 결과인지를 구분하려면 객단가를 따로 들여다봐야 한다.

객단가를 관리하는 실무적 접근은 크게 두 갈래로 나뉜다. 하나는 함께 구매할 만한 상품을 붙여 보여주는 방식으로 장바구니에 담기는 품목 수를 늘리는 것이고, 다른 하나는 특정 금액 이상 구매 시 배송비를 면제하거나 혜택을 주는 방식으로 결제 직전에 구매 금액을 끌어올리도록 유도하는 것이다. 다만 객단가는 채널, 카테고리, 프로모션 시점에 따라 편차가 크므로, 특정 시점의 수치를 절대 기준으로 삼기보다는 같은 채널 안에서 기간별 추이를 비교하는 지표로 활용하는 것이 바람직하다.