실수 이후의 대응

인쇄 산업에서 실수는 불가피하지만 중요한 것은 실수 후 조직의 반응이다. 강한 리더십은 '누가 했는가?'보다 '왜 일어났는가?'를 묻고, 문제 제기자를 보호하는 문화를 조성한다. 실수의 책임자만 찾지 말고 프로세스 문제점을 파악해야 하며, 일관된 기준 유지와 함께 호기심을 가져야 한다. 소규모 테스트를 통한 혁신 시도와 리더 자신의 결정도 검토하는 자세가 필요하다. 조직 문화는 미션 스테이트먼트보다 실수에 대한 대응 방식에 더 잘 드러나며, 배움의 기회로 전환하는 능력이 장기 성공을 좌우한다.