금융AX 확산, 신뢰와 방향 설정이 과제로

우리은행의 전세사기 예방서비스, 카카오뱅크의 대화형 이체 등 생성형 AI가 금융권 고객 접점의 자동화를 넘어 서비스 혁신으로 확장되고 있다. 은행들은 영업점 AI 도입과 AI 조직 개편도 빠르게 진행 중이다. 금융당국은 보안 목적의 AI 활용을 위해 망 분리 규제를 완화했고, 보안역량이 높은 금융회사를 대상으로 전면 해제까지 검토하고 있다. 필자는 기술 도입과 규제 완화라는 외형 이면에서 금융AX가 속도보다 신뢰와 방향을 갖춰야 한다고 지적한다.

이 일이 어디서 왔나

금융권의 생성형 AI 활용은 콜센터 상담 같은 단순 자동화에서 우리은행 전세사기 예방, 카카오뱅크 대화형 이체 등 서비스 설계 단계로 확산되는 흐름을 이 기사는 보여준다. 같은 시기 KT·코오롱베니트 등 다른 업종에서도 AI를 실제 업무 성과로 연결하는 'AX' 담론이 확산되고 있어, 금융권의 움직임도 이런 산업 전반의 AX 전환 흐름과 맞물려 있다. 금융당국이 망분리 규제를 완화하고 전면 해제까지 검토하는 것은 이런 흐름을 제도적으로 뒷받침하는 조치로 풀이된다.