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AI 에이전트·툴 유즈

쉽스테이션, 버드록 아젠트코어로 AI IT 헬프데스크 구축

AWS ML Blog·2026-10-13영문 원문

요약

ShipStation Global이 Amazon Bedrock AgentCore 기반 AI IT 헬프데스크 에이전트 '덱핸드'를 슬랙에 구축했다. 덱핸드는 Confluence, 사내 인트라넷, 슬랙 대화 기록 등에 흩어진 정보를 통합한 지식베이스에서 답을 찾아 IT 문의에 응답하고, 오류 메시지 스크린샷을 분석하며, 지라 서비스 매니지먼트 티켓을 생성·업데이트한다. 에이전트는 Strands Agents SDK와 Amazon Bedrock의 Anthropic Claude 모델로 다중 턴 도구 호출 루프를 수행한다. 회사 발표에 따르면 출시 후 3개월간 채널 문의의 97.5%를 해결했고 직원 긍정 피드백 비율은 96%였다.

큐레이터 노트

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사내 반복 IT 문의를 슬랙 안에서 자동 처리해 티켓 발행 전 단계의 운영 마찰을 줄인 사례로, AWS가 AgentCore 도입 사례로 소개했다.

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