모델 849건 · 국산 132 · 가격 688 추적 중
국내 AI 생태계

신한은행, KS-CQI 12년 연속 수상

전자신문 SW·2026-09-15

요약

신한은행이 한국표준협회 주관 '2026 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 금융권 중 유일하게 12년 연속 수상했다. 이번 평가에서 전화상담 부문 최우수기업과 AI보이스봇 부문 우수기업에 동시 선정됐다. 올해 조사는 56개 업종, 243개 기업·기관을 대상으로 이뤄졌으며, 신한은행은 시중은행 중 유일하게 전화상담 분야에서 최우수 등급을 받았다. 신한은행은 고객상담센터를 고객경험(CX) 개선 차원에서 운영해왔다.

큐레이터 노트

원문에 없는 맥락입니다

AI보이스봇이 전화상담과 별도 평가 항목으로 다뤄진 점은 콜센터 서비스 평가에서 AI 도구가 정식 심사 대상으로 자리잡았음을 보여준다.

다른 매체는 이렇게 썼다

같은 사안을 다룬 다른 곳의 보도입니다

AI 에이전트, 금융업 생산성 혁명 이끈다
전자신문 IT · 2026-11-01

금융산업에서 AI 활용이 AI 에이전트 등장으로 새로운 전환점을 맞고 있다. 기존 생성형 AI는 사람이 업무마다 개별 지시해야 했지만, AI 에이전트는 목표만 주어지면 여러 단계 업무를 스스로 연결해 처리한다. 예를 들어 고객이 대출을 신청하면 AI가 소득과 신용정보를 분석해 적합한 상…

에이전틱 AI, 자체 개발 대신 '구매'하는 기업들의 명암
CIO Korea · 2026-10-30

콜센터 인력난을 겪던 퍼티타 엔터테인먼트는 폴리AI의 에이전틱 AI를 도입해 전화 포기율을 10% 미만으로 낮추고 콜센터 이직률도 낮췄다. 포고 지 샹도 유사한 솔루션으로 응대율을 높이고 예약 건수를 늘렸다. 반면 애브포인트, CGI 등 전문가들은 기성 에이전틱 AI 도입 시 데이터 노…

금융권 AI, 상담사 코칭·대출심사·코딩까지 맡는다
전자신문 IT · 2026-10-27

금융권에서 AI가 고객 응대를 돕던 역할을 넘어 직원의 상담·심사·개발 업무까지 대신하는 흐름이 확산되고 있다. 해빗팩토리는 10월부터 상담사별 맞춤형 코칭을 지원하는 AI 시스템을 도입했으며, 누적 3000만건 이상의 상담 메시지와 교육 데이터를 활용한다. 신한은행은 AI로 부동산 감…

이 사안의 흐름

같은 주제를 다룬 이 사이트의 기록 — 최신순

이 글에 나온 말

용어집 전체 →
평가
AI 모델이나 시스템의 출력이 원하는 기준에 얼마나 부합하는지를 정량적·정성적으로 측정하는 절차를 말한다.

이 분야 브리핑

여러 매체가 함께 다룬 사안을 한 번에

이 페이지는 원문을 요약·재서술하고 이 사이트가 쌓은 기록을 덧붙인 큐레이션입니다. 원문 본문은 싣지 않으며, 수치와 표기는 원문 기준을 유지했습니다.

전자신문 SW 원문 전체 보기 →

같은 분야의 다른 소식

전체 뉴스 →