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국내 AI 생태계

이씨에스 대표 "생성형 AI로 상담 자동화 이끌 것"

블로터·2026-10-11

요약

코스닥 상장사 이씨에스가 기업 통신시스템과 고객센터 구축 사업에서 음성인식·AI 콜봇 분야로 기술을 넓히고 있다. 현해남 이씨에스 대표는 서울 서초구 본사에서 진행한 인터뷰에서 회사가 단순 솔루션 판매가 아닌 고객 성공을 지향한다고 밝혔다. 이씨에스가 개발한 AI 콜봇은 고객이 전화를 걸면 상담원 대신 문의에 응답하는 방식으로 작동하며, 금융권 대형 고객사를 확보하고 생성형 AI 전환을 본격화하고 있다고 전했다.

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콜센터 자동화는 상담원의 응대 보조 도구에서 상담원을 대체하는 방향으로 진화하는 사례로 볼 수 있다.

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