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국내 AI 생태계

편의점 3사, AI로 상품 추천·탐색 서비스 고도화

전자신문 IT·2026-09-09

요약

세븐일레븐·CU·GS25 등 편의점 3사가 대고객 AI 서비스를 강화하며 AI 커머스 확대에 나섰다. 기존에는 가맹점주 운영 효율화 중심이었던 AI 활용이 개인화 상품 추천 등 고객 서비스 영역으로 확장되는 추세다. 세븐일레븐은 자체 앱 '세븐앱' 내 AI 챗봇 '치릴릴'을 고도화해 기존 단순 정보 탐색·안내 기능에 상황별 상품 추천 기능을 추가할 계획이다.

큐레이터 노트

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가맹점 운영 효율화에 머물던 편의점 AI 투자가 고객 접점인 앱 챗봇으로 확장되는 것으로, AI 커머스 경쟁이 온라인 유통을 넘어 오프라인 매장 기반 서비스로도 번지고 있음을 보여준다.

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