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행정과 공공

건보공단, AI 상담·업무비서 고도화 사업 공고

ZDNet Korea·2026-11-03

요약

국민건강보험공단이 2026년 4월부터 운영 중인 AI 음성상담·챗봇과 직원용 업무비서를 개선하는 '2026년 지능형 AX 고도화 사업' 공고를 진행한다. 음성상담에는 고객 질문 의도를 더 정확히 파악하는 AI 모델을 도입하고, 정해진 질문·답변 방식이던 챗봇 상담 기능을 AI 챗봇으로 통합한다. 직원형 업무비서는 전용 서버·네트워크 장비를 확충하고 공단 업무기준을 활용한 문서 작성 및 부서별 맞춤 업무지원 기능을 구축한다. 사업 참여를 희망하는 기업을 위한 제안요청 설명회는 11월9일 원주 본부에서 열린다.

큐레이터 노트

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국민 대상 상담 챗봇과 내부 직원용 업무비서를 함께 고도화하는 점에서, 공공기관 AI 도입이 민원 응대와 내부 행정업무 양쪽으로 확산되는 사례로 볼 수 있다.

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