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KT, AI로 고객 분석 8시간→10분… 업무 혁신 성과 공유

ZDNet Korea·2026-10-15

요약

KT는 2026 AID-X Day 행사에서 AI 업무 혁신 사례를 공개했다. 고객 후기와 고객센터 의견을 AI로 분석해 반복 개선 요구를 파악하는 업무 시간을 8시간에서 10분 이내로 줄였다. 소프트웨어 개발에서도 기획, UI 디자인, 코드 생성에 AI를 적용해 한 프로젝트의 개발 기간을 9개월에서 6개월로 단축했다. 이 외에 휴머노이드 로봇의 피지컬 AI, 차량 정비 예측, UAM 관제 지원 플랫폼 등도 소개됐으며, 임직원 해커톤에서 32개 팀이 본선에 진출했다.

큐레이터 노트

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개별 부서 단위의 AI 적용 성과를 검증된 사례로 모아 조직 전체에 확산하는 방식은, AI 도입이 일회성 도구 사용을 넘어 업무 프로세스 자체를 재설계하는 단계로 넘어가고 있음을 보여준다.

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