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격차와 접근성

SKT, 전화로 AI 문턱 낮춘다

전자신문 SW·2026-09-16

요약

SK텔레콤이 전화 한 통으로 예약·신청 등 업무를 처리하는 실행형 AI 에이전트를 선보이며, 통신사의 강점인 전화를 활용해 디지털 취약계층까지 AI 접근성을 넓힌다는 구상을 밝혔다. 에이닷과 연계해 이용자 저변을 확대하는 한편, 연산 자원 효율화를 통해 정부 지원 GPU만으로도 서비스를 운영할 수 있는 구조를 갖췄다. 김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 9월 16일 대국민 서비스에서의 중요성을 언급했다.

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전화라는 익숙한 접점을 활용해 스마트폰이나 앱 사용이 어려운 이용자도 AI 서비스를 이용할 수 있게 한 접근이다.

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AI 에이전트
AI 에이전트는 주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 도구를 호출하며 행동한 결과를 관찰해 다음 행동을 결정하는 AI 시스템을 말한다.

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