CAC

CAC는 신규 고객 한 명을 확보하는 데 소요되는 비용을 뜻하는 지표다. 마케팅이나 영업 활동을 통해 기존에 없던 고객을 새로 유입시키는 과정에서 지출되는 비용을 고객 획득 건수로 나누어 산출하는 개념으로 이해할 수 있다. 유통·커머스 실무에서는 신규 고객을 늘리는 활동이 곧바로 매출 확대로 이어진다고 여겨지기 쉽지만, 그 이면에는 반드시 고객을 데려오기 위한 비용 지출이 수반된다는 점을 CAC라는 지표가 드러내 준다.

따라서 신규 고객 유치 캠페인이나 채널 운영을 검토할 때는 단순히 유입된 고객 수만 볼 것이 아니라, 그 고객 한 명을 데려오는 데 실제로 얼마의 비용이 들었는지를 함께 살펴야 한다. CAC라는 개념 자체는 특정 채널이나 캠페인의 효율을 가늠하는 출발점이 되며, 이후 해당 고객이 만들어내는 매출이나 이익과 비교해 획득 활동이 실질적으로 타당했는지를 판단하는 데 쓰인다.