SaaStr는 매출 성장이 둔화될 때 기업들이 가격 인상, 무료·저가 요금제 폐지, 연간·다년 계약 강제, 미납·자동갱신 관련 소송 위협, 저성과 관리자 방치, 고객성공팀의 세일스 전환 같은 선택을 하게 된다고 지적한다. 이런 조치들은 단기적으로 NRR 지표를 좋아 보이게 만들지만 신규 고객 창출 없이 기존 고객을 쥐어짜는 것일 뿐이며, 장기적으로 쌓아온 신뢰를 소모시킨다고 경고한다.
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