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AI 에이전트·툴 유즈

구글 제미나이, 전화 대기 대신 걸어주는 기능 출시

The Verge AI·2026-09-24영문 원문

요약

구글이 Pixel 11에 '초기 실험' 기능으로 제미나이가 사용자 대신 지역 업체에 전화를 걸어주는 기능을 선보였다. 예약 잡기, 재고 확인, 예약 변경 등을 요청하면 제미나이가 직접 전화를 걸어 업체에 자신을 소개하고 자동응답 메뉴를 탐색하며 대기까지 처리한다. 사용자는 통화를 직접 시작할 필요 없이 제미나이 앱에서 지시만 내리면 된다. 통화 중에는 실시간 대화 기록을 볼 수 있고 사용자가 언제든 개입할 수 있다.

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그동안 사람이 직접 걸고 대기해야 했던 전화 응대 업무를 AI 에이전트가 대신 수행하는 사례다.

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이 일이 어디서 왔나

구글은 이번 통화 대행 기능과 별도로 9월 23일 자연어만으로 새로운 음성을 설계할 수 있는 '제미나이 3.8 플래시 TTS' 모델을 공개했는데, 이런 음성 합성 기술이 전화 응대처럼 실제 사람과 대화해야 하는 에이전트 기능의 기반이 되는 흐름이다. 동시에 xAI의 '그록봇', 메타의 '뮤즈' 등 소비자용 AI 에이전트가 잇따라 흥행하며 AI 에이전트가 기업·개발자 도구를 넘어 일반 이용자의 일상 업무로 확장되고 있다는 진단도 나온 시점이다.

짚어야 할 점

  • '초기 실험' 단계로 Pixel 11 한정 기능이며, 전면 도입 여부나 시점은 나와 있지 않다.
  • 통화 중 사용자가 언제든 개입할 수 있게 설계된 점은, 자동응답 메뉴 탐색이나 예약 변경 같은 상황에서 AI가 완전히 독립적으로 일을 처리하기엔 아직 한계가 있다는 뜻으로 볼 수 있다.
  • 그록봇·뮤즈 등 소비자 AI 에이전트가 다운로드 급증으로 주목받는 가운데, 구글도 '전화 걸어주기'처럼 눈에 보이는 실생활 작업으로 승부수를 던진 모양새다.
  • 메타 뮤즈 사례에서는 실제 과제 수행 능력은 평범했다는 평가가 나온 만큼, 제미나이의 전화 대행도 실제 성공률이나 처리 정확도는 별도로 검증이 필요하다.

아직 확인되지 않은 것

  • 업체 측 상담원이 전화를 건 상대가 AI라는 사실을 사전에 고지받는지, 통화 녹음이나 개인정보 처리는 어떻게 되는지 확인되지 않았다.
  • 자동응답 메뉴가 복잡하거나 업체 측이 예상 밖의 질문을 할 경우 제미나이가 어떻게 대응하는지, 실패율이나 오류 처리 방식은 나오지 않았다.
  • 이 기능이 어떤 제미나이 모델을 기반으로 작동하는지, TTS 신모델과의 연관성이 있는지는 밝혀지지 않았다.

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AI 에이전트는 주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 도구를 호출하며 행동한 결과를 관찰해 다음 행동을 결정하는 AI 시스템을 말한다.

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