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롯데면세점·신세계인터내셔날, AI 확산은 현업 주도가 핵심

ZDNet Korea·2026-09-30

요약

롯데면세점과 신세계인터내셔날이 마이크로소프트 인더스트리 서밋에서 생성형 AI 업무 적용 사례를 발표했다. 롯데면세점은 코파일럿 기반으로 브랜드 아카이빙, 트렌드 조회, 미수금 분석 에이전트를 구축하며 에이전트별 현업 워킹그룹을 운영했다. 신세계인터내셔날은 해커톤과 소규모 실험으로 디자인·MD·마케팅 등 비개발 직군이 직접 에이전트 초기 모델을 시험하게 했고, 브랜드명 혼용 등 데이터 표준화 문제도 확인했다. 두 기업 모두 IT 부서만의 프로젝트가 아니라 현업이 과제를 발굴하고 작은 단위 실험으로 효과를 검증한 뒤 확산하는 방식이 필요하다고 강조했다.

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두 사례 모두 AI 도입의 병목이 모델 성능보다 데이터 표준화와 현업 참여 체계에 있음을 보여준다.

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