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국내 AI 생태계

롯데면세점 "AX는 현업이 주도해야 성공"

블로터·2026-09-30

요약

마이크로소프트가 9월 30일 서울 코엑스에서 개최한 '인더스트리 서밋'에서 롯데면세점 이호용 IT혁신팀장이 AI 에이전트 기반 업무 혁신 사례를 발표했다. 그는 AI 전환(AX) 프로젝트가 성공하려면 IT 부서가 아니라 AI를 실제 업무에 적용하는 현업 부서가 프로젝트를 주도해야 한다고 강조했다. 이날 행사는 금융·리테일·제조·헬스케어·교육 등 여러 산업 분야 기업의 AI 활용 사례를 공유하기 위해 마련됐다. 이 팀장은 AI 프로젝트가 기존의 일반적인 시스템통합(SI) 방식과는 다르다는 점을 실제 경험을 통해 확인했다고 밝혔다.

큐레이터 노트

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IT 부서가 이끄는 전통적 SI 방식과 달리, 실제 업무를 아는 현업 부서가 AI 도입을 주도해야 한다는 현장 실무자의 제언이다.

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AI 에이전트
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