맥킨지, 신입 면접에 AI 가상 고객 도입

맥킨지가 일부 신입 지원자 면접에서 AI가 시뮬레이션한 가상 고객과 10분간 대화하게 하는 절차를 도입한다고 월스트리트저널이 보도했다. 이 AI 시뮬레이션은 맥킨지 컨설턴트가 실제 업무에서 마주치는 상황의 80%를 반영하도록 설계됐으며, 비정상적인 고객을 흉내 내려는 목적은 아니라고 한다. AI는 지원자를 채점하지 않고, 인간 평가자가 면접실에 함께 있어 지원자가 시뮬레이션 상황에 어떻게 대응하는지를 평가한다. 이 도구는 일부 사무소에서 경영분석가 직군을 지원하는 학부생을 대상으로 시범 운영된다.

이 일이 어디서 왔나

채용 과정에 AI를 들이는 움직임은 여러 방향에서 동시에 나타나고 있다. 2026년 10월 15일 ZDNet Korea 보도에 따르면 구직자 82%는 AI 역량이 취업에 직접 영향을 준다고 답했고, 평가 방식으로는 '실제 업무를 AI와 수행하는 테스트'를 가장 선호했다. 같은 날 채용 담당자 쪽에서는 나인하이어가 면접 질문·평가 기준 설계용 AI 프롬프트 가이드북을 내놓기도 했다. 맥킨지의 이번 시도는 그중에서도 AI를 '평가자'가 아니라 '모의 고객' 역할로 투입한 사례다.