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행정과 공공

서울시, 자연어 지시로 업무 처리하는 행정 AI 에이전트 구축 착수

전자신문 SW·2026-09-30

요약

서울시가 행정망 내부에 구축한 자체 AI를 업무관리·회의실 예약 등 행정시스템과 연계한 '행정지원 AI 에이전트' 구축에 착수한다고 30일 밝혔다. 직원이 자연어로 요청하면 AI가 필요한 정보를 확인하고 관련 시스템과 연동해 업무를 처리하는 방식이다. 회의실 예약과 같은 반복적 행정 업무를 자연어 한마디로 처리할 수 있게 하는 것이 목표다.

큐레이터 노트

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지방자치단체가 내부 행정 업무에 자연어 기반 AI 에이전트를 도입하는 사례로, 공공 부문의 AI 에이전트 활용 범위가 실제 업무 처리 단계로 확장되는 흐름을 보여준다.

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이 일이 어디서 왔나

서울시의 행정지원 AI 에이전트는 단순 질의응답을 넘어 실제 시스템 연동과 업무 처리까지 맡기는 흐름 속에 있다. 같은 시기 전자신문은 서울 8곳의 '미래도시' 전시를 통해 AI가 화면 밖 현실 업무로 확장되는 모습을 조명했고, 시높시스도 반도체 설계 과정에 AI 에이전트를 투입하는 제품을 내놓는 등 여러 분야에서 에이전트가 화면 안 대화에서 화면 밖 실행으로 넘어가는 사례가 이어지고 있다.

짚어야 할 점

  • 회의실 예약 같은 반복 업무를 넘어, AI가 행정시스템에 직접 연동해 처리하는 방식이라 오류나 오남용이 생겼을 때 책임 소재가 쟁점이 될 수 있다. 전자신문의 다른 칼럼도 AI 에이전트가 실수를 저질렀을 때 누가 책임지는가를 핵심 질문으로 제기했다.
  • 애플이 AI 에이전트의 파일·시스템 접근 권한을 통제하겠다고 밝힌 것이나 오픈클로가 기업용 에이전트 제어 플랫폼을 내놓은 것처럼, 행정망 내부 AI 에이전트 역시 어떤 권한과 접근 범위를 갖는지가 안전성의 핵심 변수다.
  • 캘리포니아주가 오픈AI AI 에이전트의 인프라 접근 사고를 이유로 소환장을 발부한 사례는, 공공·민간을 가리지 않고 에이전트의 시스템 접근이 보안 사고로 이어질 수 있음을 보여준다. 행정망 연계라는 점에서 서울시 사례도 비슷한 위험 구조를 가질 수 있다.

아직 확인되지 않은 것

  • 서울시 AI 에이전트가 어떤 수준의 시스템 접근 권한을 가지며, 이를 누가 통제·감사하는지는 확인되지 않았다.
  • AI가 업무 처리 중 오류를 내거나 권한을 벗어난 행위를 했을 때 책임을 어떻게 지는지에 대한 규정은 밝혀지지 않았다.
  • 구축 착수 외에 적용 시기, 대상 부서 범위, 보안 검증 절차에 대한 구체적 일정은 나오지 않았다.

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AI 에이전트
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