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AI 에이전트·툴 유즈

줌, 회의 넘어 업무 실행까지…AI 에이전트 확대

ZDNet Korea·2026-10-22

요약

줌이 화상회의·협업 플랫폼을 넘어 AI 에이전트가 실제 업무까지 수행하는 구조로 전환한다고 밝혔다. 에릭 위안 CEO는 '줌토피아 APAC 2026'에서 회의 후 AI 에이전트가 CRM에 정보를 기록하거나 발표 자료를 만들도록 지원해 통화와 후속 업무 처리를 하나로 통합하겠다고 말했다. 그는 특정 모델에만 의존하지 않고 복수 AI 모델을 결합해 활용하겠다는 전략도 강조했다. 아태지역에서는 대한항공의 줌 폰·컨택센터 활용, 인도 데이터센터 기반 컨택센터, 호주 온프레미스 AI, 싱가포르 신규 지역본부 등 국가별 맞춤 AI 공급을 추진한다고 밝혔다.

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회의 내용을 분석해 CRM 입력이나 자료 작성까지 처리하는 기능은 그동안 사람이 별도로 수행하던 후속 업무를 AI 에이전트로 넘기는 시도에 해당한다.

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