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팀뷰어, 'IT 장애 대응 자동화' 기능 추가

ZDNet Korea·2026-10-12

요약

팀뷰어가 통합 디지털 워크플레이스 관리 플랫폼 '팀뷰어 원'에 자동화 기능을 추가하고 '문제 해결 센터'를 고도화했다고 12일 밝혔다. 서비스 장애, 설정 오류, 디스크 용량 부족 등 반복되는 IT 문제는 기업이 사전에 정한 정책에 따라 자동 실행되는 작업 절차로 전환된다. 사람 개입이 필요한 장애는 문제 해결 센터에서 디바이스 상태 확인부터 조치, 스크립트 배포까지 한 화면에서 처리할 수 있다. 모든 대응 과정은 자동으로 기록돼 이후 유사한 문제 해결 시 참고 자료로 활용된다.

큐레이터 노트

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효과가 확인된 해결 방법을 재사용 가능한 자동화 절차로 전환하는 방식으로, IT 운영에서 반복되는 수작업 대응을 줄이고 장애 대응 경험을 조직 차원에서 축적하려는 접근이다.

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사람 개입
AI 시스템이 작업을 자동으로 수행하는 흐름 중 특정 지점에서 멈추고 사람의 검토·승인·수정을 거치도록 설계하는 방식을 말한다.

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