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AI 에이전트·툴 유즈

U모바일, 베드록 AgentCore로 AI 헬프데스크 구축

AWS ML Blog·2026-11-04영문 원문

요약

말레이시아 통신사 U모바일이 AWS, 파트너사 Axrail과 함께 Amazon Bedrock AgentCore 기반 AI 헬프데스크 'AiDaH'를 구축했다. 상담 에이전트가 여러 내부 시스템을 직접 오가며 로그 조회, 가입자 자격 확인, 정책 대조를 수행하고 해결책까지 제시한다. 2025년 말 2개 파일럿 에이전트로 시작해 2026년 3분기 기준 8개 에이전트, 6개 사업부에 걸쳐 150개 이상의 운영 시나리오를 처리한다. U모바일의 내부 측정 결과 일부 주요 유형에서 처리 건수가 최대 84.5% 줄었다.

큐레이터 노트

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기존 AI 어시스턴트는 응답 작성을 돕는 데 그쳤지만, 이 사례는 에이전트가 여러 백엔드 시스템을 직접 오가며 조사·조치안 제시까지 수행하는 구조를 보여준다. 다만 성과 수치는 U모바일 자체 측정이라는 점에 유의할 필요가 있다.

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