현업이 만들고 IT가 지키는 '시티즌 AI' 확산

헥시온, 이스카이 그룹, 하비 내시 등 기업들이 전문 개발자가 아닌 현업 직원이 AI로 에이전트와 앱을 직접 만드는 '시티즌 AI' 전략을 도입하고 있다. 이스카이 그룹은 전 직원에게 AI 도구를 개방해 전사적으로 30개 이상의 에이전트가 운영되고 있으며, 하비 내시와 헥시온에서도 현업 직원이 만든 에이전트가 실제 업무에 쓰이는 사례가 나왔다. 기술 리더들은 직원에게 먼저 자유를 주고 활용 사례를 확인한 뒤 거버넌스와 가드레일을 뒤따라 마련하는 방식을 택했다고 밝혔다. 다만 레플릿 같은 코딩 플랫폼은 핵심 시스템과 연결될 경우 위험이 있어 일부 직원에게만 허용하는 등 통제도 병행하고 있다.

이 일이 어디서 왔나

현업 직원이 AI로 직접 에이전트를 만드는 '시티즌 AI' 확산은 기업들이 AI 거버넌스를 각기 다른 방식으로 설계하는 흐름과 함께 나타나고 있다. 지멘스는 성과 확산에 실패하는 기업들이 데이터 연결, 권한·감사 체계 같은 인프라와 거버넌스를 먼저 갖추지 못했다고 분석했고, 오라클은 데이터베이스 계층에 규칙을 심어 AI의 우회 자체를 막는 방식을 추진 중이다. 반면 이번에 소개된 헥시온, 이스카이 그룹 등은 현업에 자유를 먼저 주고 활용 사례를 확인한 뒤 가드레일을 뒤따라 마련하는, 순서가 반대인 접근을 택했다.