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행정과 공공

AI 복지·돌봄 전환…2028년 복지행정 50% 자동화

전자신문 SW·2026-10-06주요

요약

보건복지부가 홀로 사는 어르신의 생활 변화를 24시간 감지하고 요양시설 반복 업무를 자동화하는 'AI 대전환 로드맵'을 6일 국무회의에 보고했다. 복지공무원 행정업무는 2028년까지 절반 이상 AI로 대체할 계획이다. 내년부터 생성형 AI 기반 복지상담과 서비스 추천을 시작하고, 2029년에는 추천받은 서비스를 한 번에 신청할 수 있도록 시스템을 개편한다.

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복지 분야 AI 도입이 상담·추천 단계를 넘어 신청 절차까지 자동화하는 쪽으로 확대되는 흐름이다.

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