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AI 에이전트·툴 유즈

AI 비서 주문 확산에 유통업체 대응 갈려

ZDNet Korea·2026-10-26주요

요약

AI가 상품 추천을 넘어 주문과 결제까지 처리하는 쇼핑이 늘고 있다. 메타는 AI 비서 '뮤즈' 주간활성이용자 중 25% 이상이 쇼핑에 서비스를 쓴다고 21일 밝히고, AI가 연결한 구매에 수수료를 받는 도구를 개발하기로 했다. 월마트는 외부 AI가 자사 상품을 주문할 수 있도록 '에이전트 게이트웨이'와 '에이전트 프로필'을 공개해 지원을 넓혔다. 반면 아마존은 메타에 뮤즈 서비스에서 자사를 제외해 달라고 요청하며 외부 AI의 구매 대행에 반대했다. 국내에서는 네이버, SK텔레콤, KT, 카카오도 AI 쇼핑·생활서비스 기능을 확대하고 있다.

큐레이터 노트

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쇼핑몰이 외부 AI에 주문을 맡기면 매출은 늘 수 있지만 자사 앱 방문과 광고 노출 기회는 줄어드는 구조적 딜레마가 월마트와 아마존의 상반된 대응으로 드러난다.

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이 일이 어디서 왔나

월마트는 10월 21일 '에이전트 게이트웨이'와 '에이전트 프로필'을 공개해 외부 AI가 자사·샘스클럽 상품을 대신 구매하도록 문을 열었고, 다음 달부터 이용자가 직접 AI 에이전트를 연결해 쇼핑하도록 허용할 예정이었다. 같은 시기 메타의 AI 비서 '뮤즈'는 상품 탐색부터 결제까지 대행하며 에이전틱 커머스 확산을 이끌었는데, 아마존은 퍼플렉시티와 메타 뮤즈의 접근을 막아 온 바 있다. 이번 기사는 메타가 뮤즈 이용자의 25% 이상이 쇼핑에 쓴다는 수치와 수수료 도구 개발 계획을 밝히고, 아마존이 메타에 자사 제외를 요청한 사실을 더해 양측의 대응이 갈린 구도를 보여준다.

짚어야 할 점

  • 월마트는 매출 확대를 택하고 아마존은 자사 앱·광고 노출 유지를 택한 것으로, 같은 에이전틱 커머스 흐름에 유통업체별 이해관계가 갈리고 있다는 점을 보여준다.
  • 메타가 'AI가 연결한 구매에 수수료를 받는 도구'를 개발한다는 것은 AI 비서가 단순 추천을 넘어 거래 중개자로서 수익 모델을 갖추려는 움직임으로 볼 수 있다.
  • 네이버·SK텔레콤·KT·카카오 등 국내 기업도 AI 쇼핑·생활서비스 확대에 나섰다고 언급된 만큼, 월마트·아마존식 대응 갈림이 국내에서도 되풀이될 수 있는지가 관전 포인트다.
  • 라인 대만이 2027년 쇼핑 에이전트 출시를 예고한 것과 비교하면, 국내외 플랫폼들이 에이전트 커머스를 둘러싼 표준이나 수수료 체계를 아직 각자 다르게 설계하고 있는 단계로 보인다.

아직 확인되지 않은 것

  • 메타가 개발하겠다는 '구매 연결 수수료' 도구의 수수료율이나 부과 방식, 적용 시점은 확인되지 않았다.
  • 아마존이 메타에 뮤즈 서비스 제외를 요청한 구체적 사유(가격 비교 노출, 데이터 활용 우려 등)는 기사에 나오지 않았다.
  • 네이버·SK텔레콤·KT·카카오가 확대한다는 AI 쇼핑·생활서비스 기능이 월마트식 개방형인지 아마존식 폐쇄형인지는 확인되지 않았다.
  • AI 에이전트가 잘못된 상품을 주문하거나 한도를 넘어 결제할 경우 책임을 누가 지는지에 대한 규정은 이 기사에서 다뤄지지 않았다.

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AI 에이전트
AI 에이전트는 주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 도구를 호출하며 행동한 결과를 관찰해 다음 행동을 결정하는 AI 시스템을 말한다.

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