AI 쇼핑 에이전트, 기대만큼 매끄럽지 않다

The Verge는 AI 에이전트에게 쇼핑을 맡겨본 경험을 다뤘다. 기업들은 AI 에이전트를 부유층만 누리던 개인 비서 역할을 대중화하는 기술로 홍보하지만, 실제로는 세세한 지시와 조건을 반복 입력해야 하고 기술적 오류도 자주 발생한다고 전했다. 작업을 완료하긴 하지만 사용자가 원래 요청한 것과 다른 상품이나 방식으로 처리되는 경우가 많다는 점도 지적됐다. 일부 소매업체는 이런 AI 쇼핑 에이전트 도입에 신중한 태도를 보이고 있다.

이 일이 어디서 왔나

AI 에이전트의 자율성을 어디까지 확대할지를 둘러싼 논의가 여러 갈래로 이어지고 있다. 앤트로픽은 10월 23일 보도된 바와 같이 클로드의 작업 승인 절차를 줄이는 '오토 모드'를 기본값으로 삼아 사람의 개입을 최소화하는 방향으로 가고 있고, 동시에 자체 보고서로 인간의 주의력이 새로운 병목이 됐다고 주장했지만 전문가들은 이 전망에 의문을 제기했다. 'IT 트렌드 2027'은 에이전트가 사람 대신 상품 비교·구매를 담당하는 미래를 그리는데, 쇼핑 에이전트의 실제 사용 경험은 그 전망과는 다른 모습을 보여준다.