MS "쇼핑·운영 에이전트 연계해 리테일 전반 혁신"

마이크로소프트가 서울 코엑스 '인더스트리 서밋'에서 AI 에이전트가 상품 추천·상담을 넘어 재고·물류·마케팅 등 리테일 운영 전반으로 확장되고 있다고 밝혔다. 발표를 맡은 김한결 기술전략팀 리드는 월마트의 매장 운영·개발자 지원·고객 대응 통합 사례를 소개하며, 고객용 AI와 기업 내부 업무 연결이 필요하다고 강조했다. 이를 위해 데이터·업무 관계를 구조화하는 온톨로지, 임직원 AI 역량, 보안·거버넌스 체계가 요구된다고 설명했다. 이어진 패널 토론에서는 롯데면세점, 삼성전자 MX사업부, 현대퓨처넷 관계자가 각사의 AI 활용 사례와 데이터 정비·거버넌스의 중요성을 공유했다.

이 일이 어디서 왔나

이 발표는 9월 30일 같은 '마이크로소프트 인더스트리 서밋'에서 나온 씨젠의 코파일럿 활용 사례 발표와 같은 행사의 연장선에 있다. 두 사례 모두 AI 에이전트를 단일 기능이 아니라 기업 내부 데이터·업무 체계와 연결하는 방향을 강조한다. 비슷한 시기 S2W도 온톨로지 기반 'SAIP'를 고도화해 사일로화된 기업 데이터를 연계하는 제품을 유통·제조 기업에 공급 중이라고 밝혀, 리테일·기업 현장에서 '온톨로지·데이터 정비'가 공통 화두로 떠오르고 있다.