“같은 질문에도 답은 달라야 한다”…배수정 크디랩 대표가 설계한 AI 상담 훈련

AI 기반 기업교육 솔루션 ‘쏘카인드’를 운영하는 크디랩은 AI가 가상 고객 역할을 맡아 질문하거나 거절 의사를 표현하고 직원이 이에 대응하며 연습하는 상담 훈련 서비스를 제공한다. 2022년 8월 말하기 교육 서비스로 출시된 쏘카인드는 보험업계 공급을 계기로 상품 이해와 고객 신뢰 형성까지 반영한 AI 상담 훈련으로 발전했으며, 현재까지 73개 기업이 유료로 도입해 교육 참여 인원이 6만 명을 넘었다. 한 대형 통신사는 약 2,000명 교육 후 고객 응대 평가 점수가 96점에서 97점으로 올랐고, 한 손해보험사에서는 쏘카인드를 활용한 설계사의 정착률이 2.1% 더 높게 나타났다.