연간 계약, 생각만큼 좋지 않을 수도 있다

SaaStr의 제이슨 레킨은 연간 계약이 스타트업의 현금 확보에 도움이 되지만 동시에 수금 지연, 고객 마찰, 과도한 할인, 이탈 은폐 같은 부작용이 있다고 지적한다. 특히 연간 계약은 이탈을 줄이는 것이 아니라 재무제표상 숨기는 것일 뿐이며, 이는 고객 유지·NPS 관리 노력을 약화시킬 수 있다고 설명한다.