리멤버앤컴퍼니가 국내 기업의 고객 응대(CS) 실무자·의사결정자를 대상으로 조사한 'AI 고객경험 리포트'를 30일 공개했다. AI를 아직 도입하지 않은 기업 중 36%는 도입 후 인력 감축을 예상했지만, 실제로 AI를 운영 중인 기업 가운데 인력을 줄인 곳은 18%에 그쳤다.
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