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격차와 접근성

서금원장 "AI 격차, 서민금융 격차로 이어져"…AI 상담 고도화

IT조선·2026-09-18

요약

김은경 서민금융진흥원장이 18일 서울 중구 서금원에서 열린 기자간담회에서 AI가 고도화될수록 서민금융 이용자가 그 격차를 더 크게 느낄 것이라며 AI 격차 해소를 위한 대국민 서비스 구축 필요성을 밝혔다. 이를 위해 금융 취약계층을 위한 AI 상담 서비스를 고도화하겠다고 했다. 공공기관 지방 이전 문제에 대해서는 이용자 접근성을 고려해야 한다는 입장을 처음 밝혔다. 서금원과 신용회복위원회 통합에 대해서는 통합법안을 마련해 내부 검토 중이라고 전했다.

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AI 서비스 확산이 오히려 취약계층과의 접근성 격차를 키울 수 있다는 우려를 공공기관장이 직접 언급했다는 점에서, 이번 발언은 AI 상담 도입이 서비스 편의성뿐 아니라 형평성 문제와 맞물려 있음을 보여준다.

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