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세일즈포스, 엔비디아와 CRM 특화 모델 '코아' 공개

CIO Korea·2026-09-17

요약

세일즈포스가 엔비디아와 함께 드림포스 컨퍼런스에서 에이전트포스용 CRM 특화 추론 모델 '코아'를 공개했다. 코아는 엔비디아 네모트론 3 슈퍼를 기반으로, 세일즈포스가 CRM 구축 경험을 바탕으로 만든 합성 데이터셋으로 사후 학습됐으며 고객 데이터는 사용하지 않았다고 밝혔다. 학습 데이터는 제조, 금융, 의료, 여행 등 14개 이상 산업의 업무를 모사한 시나리오로 구성됐다. 세일즈포스는 자체 CRM 벤치마크에서 코아가 주요 모델과 동등하거나 그 이상의 성능을 냈고 오류는 3배 적었다고 밝혔다. 코아는 2026년 겨울 미국 리전 에이전트포스에서 정식 출시될 예정이다.

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성능 비교 수치는 세일즈포스가 자체 측정한 벤치마크 결과로, 독립적인 제3자 검증은 아니다.

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합성 데이터
실제 세계에서 수집한 데이터 대신 알고리즘, 시뮬레이션, 또는 다른 모델을 이용해 인공적으로 생성한 데이터로, 모델 학습이나 평가에 실제 데이터를 대체하거나 보완하는 용도로 쓰인다.
추론 모델
최종 답을 내놓기 전에 문제를 여러 단계로 나누어 스스로 사고 과정을 생성하도록 훈련된 대규모 언어 모델을 말한다.
벤치마크
AI 모델의 성능을 정량적으로 측정하고 서로 비교할 수 있도록 표준화한 평가용 문제 집합과 채점 기준을 말한다.
추론
추론(Inference)은 학습이 끝난 인공지능 모델이 새로운 입력을 받아 예측이나 답변 같은 출력을 만들어내는 과정을 말한다.

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