국내 AI 생태계

우리은행, AI 음성으로 키오스크 업무 처리

ZDNet Korea·2026-11-10

요약

우리은행이 스마트 키오스크에 AI를 도입해 음성으로 원하는 금융 업무를 찾고 처리할 수 있게 했다고 10일 밝혔습니다. 키오스크가 제공하는 100여개 업무 중 원하는 것을 말하면 AI가 해당 화면을 띄워줍니다. 말로만 거래를 처리하는 'AI 음성 거래' 서비스도 도입해 잔액증명서 발급, 거래내역증명서 발급, 통장 분실 신고 및 재발행, 통장 표지 발급, 보안매체 분실 신고 및 재발급에 적용되며, 기존에는 키오스크에서 안 되던 잔액증명서·거래내역증명서 발급도 가능해졌습니다. 발급 수수료는 무료이며, 화상상담 시스템도 고도화해 상담 직원 연결 속도가 빨라졌습니다.

큐레이터 노트

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화면 메뉴를 일일이 찾지 않고 말로 업무를 처리하게 되면서, 기기 조작이 익숙하지 않은 고객도 무인 창구를 더 편하게 이용할 수 있게 됐습니다.

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