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일레븐랩스, 매트릭스클라우드에 초저지연 음성솔루션 공급

AI타임스·2026-09-01

요약

일레븐랩스가 클라우드 컨택센터 기업 매트릭스클라우드와 협업해 AI 컨택센터(AICC) 상담 환경을 구축했다고 밝혔다. 매트릭스클라우드는 2009년부터 컨택센터를 운영해온 마이트로에서 2022년 분사해 설립된 기업으로, 전화·문자·채팅·CRM·AI를 통합한 자체 플랫폼을 운영해왔다. 세일즈포스와 젠데스크 기반 고객센터 구축 경험을 바탕으로 AI 보이스 에이전트 중심 사업을 확장하고 있으며, 기존 음성 AI 기반 상담 솔루션의 운영상 문제를 해결하기 위해 이번 협업을 추진했다.

큐레이터 노트

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기존 음성 AI 상담 솔루션이 겪던 지연·운영 문제를 해결하려는 시도라는 점에서, 컨택센터 업계가 AI 보이스 에이전트를 실제 상담 채널로 안착시키는 단계에 들어섰음을 보여주는 사례다.

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