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국내 AI 생태계

플래티어-GS네오텍, 에이전틱 AICC 공동사업 MOU

AI타임스·2026-10-28

요약

플래티어가 GS네오텍과 업무협약을 체결하고 에이전틱 AI 플랫폼 '엑스젠' 기반 AI 컨택센터(AICC) 공동 솔루션 개발과 사업화를 추진한다. GS네오텍의 컨택센터·AICC 구축 및 운영 역량과 플래티어의 엑스젠을 결합해 금융권 등을 중심으로 시장을 공략할 계획이다. 양사는 고객 상담에서 실제 업무 처리까지 이어지는 '업무 실행형 AI' 환경 구현을 목표로 한다.

큐레이터 노트

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AI 에이전트가 고객 의도 파악을 넘어 기업 업무를 직접 처리하는 방향을 지향한다는 점에서, 상담 응대 중심이었던 기존 AICC와의 차이를 강조한 협력으로 보인다.

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