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행정과 공공

클레온, 서울역에 대화형 AI 역무원 시범 운영

전자신문 SW·2026-10-19

요약

클레온이 코레일과 협력해 서울역에서 삼성전자의 무안경 3D 디스플레이 '스페이셜 사이니지'를 활용한 대화형 AI 역무원을 시범 운영한다고 19일 밝혔다. 입체 화면 속 AI 역무원은 승객과 다국어로 실시간 대화하며 필요한 정보를 안내한다. 여기에는 클레온의 대화형 AI 기술이 적용돼 사용자의 질문과 대화 맥락을 이해해 답하고, 표정·시선·제스처 같은 비언어적 표현도 함께 구현한다.

큐레이터 노트

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공공 교통 현장에 대화형 AI와 입체 디스플레이를 결합한 안내 서비스가 시범 도입된 사례로, 기존 역무원 안내 업무 중 일부를 AI가 보완하는 구조다.

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이 일이 어디서 왔나

대화형 AI가 검색·쇼핑 앱을 넘어 공공 서비스 현장으로 확장되는 흐름 속에 나온 사례다. 9월 이후 네이버 플레이스 에이전트, 키움증권 AI 검색, 동원몰·GS샵 AI 쇼핑 어시스턴트 등이 잇따라 나왔지만 모두 앱·웹 화면 안에서 동작했던 반면, 이번 건은 처음으로 오프라인 공공장소에 입체 디스플레이와 결합한 형태로 등장했다.

짚어야 할 점

  • 기존 사례들이 모바일 앱이나 웹 검색창 안의 대화형 AI였다면, 이번에는 역사라는 물리적 공간에서 사람 역무원의 안내 업무 일부를 대체·보완하는 구조라는 점이 다르다.
  • ZDNet Korea 보도에는 소음이 많은 역사 환경에서 음성 인식을 돕기 위한 노이즈 제거 파이프라인 개선이 언급돼, 공공장소용 AI 음성인터페이스의 기술적 과제가 무엇인지 보여준다.
  • 클레온이 이 기술을 호텔 컨시어지, 매장 프로모터 등으로 확장하고 삼성 VXT 플랫폼 출시를 준비 중이라는 점에서, 서울역 시범 운영은 상업화를 위한 테스트베드 성격이 크다.

아직 확인되지 않은 것

  • 시범 운영 기간과 설치 규모, 정식 도입 여부에 대한 일정은 확인되지 않았다.
  • 다국어 대응이 구체적으로 몇 개 언어를 지원하는지, 실제 역무원 업무 중 어느 범위까지 대체하는지는 밝혀지지 않았다.
  • 코레일과의 계약 조건이나 비용 부담, 이용자 반응·정확도에 대한 자료는 나오지 않았다.

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