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국내 AI 생태계

홈앤쇼핑, AI 고객센터 대시보드 11월 도입

전자신문 SW·2026-10-27

요약

홈앤쇼핑은 다음 달 5일 '고객센터 AI 대시보드'를 선보인다고 27일 밝혔다. 고객센터에 접수되는 상담 데이터를 AI로 실시간 분석해 주요 지표를 한 화면에서 보여주는 통합 모니터링 시스템이다. 기존에는 상담 현황을 사후 집계 보고서로 확인해야 했지만, 앞으로는 고객 문의 흐름을 실시간으로 파악할 수 있다. 대시보드에서는 상담 유형별 접수 현황과 불만 상품 등 주요 지표를 그래프로 확인할 수 있다.

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사후 집계 보고서 방식을 실시간 모니터링으로 바꾸는 시도로, 상담 업무에 AI 분석을 적용한 국내 기업 사례다.

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