'AI 반감' 가리는 귀여운 캐릭터…메타 '뮤즈' 흥행

빅테크 기업들이 AI에 대한 대중의 거부감과 불안을 누그러뜨리기 위해 귀여운 마스코트를 내세우는 마케팅으로 전환하고 있다. 그 최전선에 메타가 9월 선보인 AI 개인 비서 앱 '뮤즈'와 이를 이끈 Z세대 알렉산드르 왕 최고AI책임자(CAIO)가 있다. 월스트리트저널(WSJ)이 소비자 1300명을 대상으로 실시한 조사에서는 응답자의 절반 이상이 AI가 사회에 실존적 위협이 될 수 있다고 답했다. 업계는 AI로 인한 일자리 감소나 인류에 대한 위협이라는 무거운 과제를 가벼운 이미지 뒤로 가리려는 시도라는 분석이 나온다.

이 일이 어디서 왔나

메타는 9월 8일 뮤즈를 출시한 뒤 주가가 한 달간 약 29% 오르고 기업용 플랫폼과 소상공인용 서비스로 영역을 넓혀왔다. 그러나 같은 기간 뮤즈가 유튜버 주소를 낯선 사람에게 전송한 사건, 사적 메시지 무단 열람 주장, 보안 취약점, 아마존의 접근 차단 등 신뢰 관련 논란도 이어졌다. 이번 기사는 이런 흥행과 논란이 겹치는 가운데 메타가 귀여운 캐릭터 마케팅으로 이미지를 관리하려 한다는 분석을 다룬다.