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일자리와 노동

KT, 고객 의견 분석 업무 8시간→10분으로 단축

바이라인네트워크·2026-10-16

요약

KT는 AI를 활용해 고객 의견 분석에 걸리는 시간을 8시간에서 10분 이내로 줄였고, 연간 4만 시간의 업무시간을 절감한 사례를 공개했다. 다만 개별 업무 처리시간 단축이 기업 전체의 생산성 향상이나 비용 절감으로 직결되는지는 별도 검증이 필요하다는 지적도 함께 나왔다. AI 결과물을 검수하고 오류를 수정하는 데 드는 시간과 비용까지 따져야 실질적 효과를 판단할 수 있다는 것이다.

큐레이터 노트

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업무 처리 시간 단축 수치만으로는 실제 생산성 개선 여부를 알 수 없고, 검수·오류 수정 비용까지 함께 측정해야 한다는 점을 기사가 스스로 짚은 점이 눈에 띈다.

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