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국내 AI 생태계

KT, 마이케이티 앱 AI 중심으로 개편

IT조선·2026-09-29

요약

KT가 고객용 앱 '마이케이티'를 AI 전환(AX) 앱으로 개편한다고 9월 29일 밝혔다. 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 가입 정보 등을 바탕으로 이용 가능한 혜택과 서비스를 추천한다. 요금제와 멤버십 등에 관한 질문에는 AI가 직접 답변한다. 앱 홈 화면과 혜택 화면 상단에는 개인화 메시지 영역을 새로 만들었다. 이번 개편은 고객이 직접 혜택을 찾아야 했던 과정을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

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통신사 앱에서 고객이 직접 정보를 찾던 방식이 AI가 먼저 맞춤 안내를 제공하는 방식으로 바뀌는 사례다.

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