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AI 에이전트·툴 유즈

KT, '마이케이티' 앱 AI 에이전트 중심으로 개편

ZDNet Korea·2026-09-29

요약

KT는 가입자 접점 앱 '마이케이티'를 AI 중심으로 개편하고 AI 에이전트 '마이 AI'를 도입했다고 29일 밝혔다. 요금제, 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 이벤트 등에 특화된 14개 AI 에이전트가 가입자 문의를 응대하고 관련 서비스 처리까지 한 번에 진행한다. 앱 홈과 혜택 화면에는 이용 패턴과 가입 상품, 멤버십 정보를 분석한 개인화 메시지 영역도 신설됐다. KT는 10월 12일부터 31일까지 관련 체험 이벤트를 열고 추첨을 통해 경품을 제공할 예정이다.

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그동안 상담원 대기가 필요했던 요금제·부가서비스 문의 처리를 AI 에이전트가 직접 맡는 구조로 바뀐 사례다.

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AI 에이전트는 주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 도구를 호출하며 행동한 결과를 관찰해 다음 행동을 결정하는 AI 시스템을 말한다.

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