국민연금공단, 내부망 업무용 AI 'N-GPT' 도입 한 달…연내 민원답변 초안 등으로 확대

국민연금공단이 임직원 업무용으로 지난 9월 말 도입한 'N-GPT'의 한 달 성과를 11월 9일 공개했다. 직원 4000명이 참여했고 누적 이용건수는 20만건을 기록했다. N-GPT는 외부망과 단절된 내부망에서 자체 개발한 형태로, 공단은 이를 통해 정보 유출과 해킹 우려를 차단했다고 설명했다. 기반 인프라는 지난 6월 카카오엔터프라이즈와 맺은 업무협약으로 고성능 GPU 자원을 확보하면서 마련했다. 정식 보급 전에는 직원 100명으로 꾸린 'NPS AI 프론티어'가 실제 업무에서 답변 정확성과 활용 가능성을 점검하고 개선 의견을 반영하는 검증 단계를 거쳤다.

현재 쓰이는 기능은 '쉬운 용어 변환 서비스'다. 공단은 여기에 더해 척추장애 심사지원, 고객상담내역 자동등록, 민원답변 초안 작성 같은 실무 밀착형 AI 봇을 연내 도입할 예정이라고 밝혔다. 노후준비 재무설계와 청력장애 심사지원 등은 아직 사전 검증(PoC) 단계이며, 실효성 검증을 마친 뒤 정식 서비스로 내놓는다는 계획이다. 즉 민원답변 초안 작성 등은 '연내 도입 예정'이고, 노후준비 재무설계 관련 기능은 도입 시점이 정해진 단계가 아니다.

가입자·수급자 입장에서 달라지는 것은 연금 제도나 보험료·급여 산정 기준이 아니라 공단 내부의 업무 처리 방식이다. 장애 심사지원이나 민원답변 초안 작성에 AI가 쓰이더라도 심사와 답변의 책임 주체는 공단이므로, 심사 결과나 상담 답변에 의문이 있으면 종전과 같이 공단에 직접 확인하고 이의신청 등 기존 절차를 따라야 한다. 노후준비 재무설계 기능은 검증 단계이므로 현재 상담에서 제공되는 내용과는 별개다.

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