AI 기반 커뮤니케이션 교육 기업 크디랩이 직무 화법 코칭 플랫폼 '쏘카인드'에 '커스텀 AI 롤플레이' 기능을 추가했다. 이 기능은 현장 직원이 고객의 연령, 직업, 성격, 이전 상담 이력 등을 직접 설정해 AI 고객과 대화하며 질문·설명·거절 대응을 연습할 수 있게 한다. 현재 국내 생명보험사 2곳에 우선 적용됐으며, 크디랩은 향후 통신·유통·의료 등으로 서비스를 확대할 계획이다.
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