AI 에이전트·툴 유즈

네이버 AI탭, 질의 4건 중 1건 구매·예약 등 행동으로 전환

전자신문 SW·2026-11-09

요약

네이버의 대화형 AI 검색 서비스 'AI탭'을 분석한 연구 보고서가 나왔다. 장소·상품 탐색 등 질문 4건 중 1건이 구매·예약·방문 같은 후속 행동으로 이어졌고, 이용자 절반 이상이 AI탭 답변을 토대로 실제 행동에 나선 것으로 나타났다. 이는 AI 검색이 단순 정보 제공을 넘어 일상의 선택과 서비스 이용을 연결하는 통로로 쓰이고 있음을 보여준다는 분석이다. 이 보고서는 9일 네이버와 김경외 연세대학교 연구진이 발간한 서비스 브리프를 통해 공개됐다.

큐레이터 노트

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대화형 AI 검색이 정보 응답에서 행동 유발로 확장될 수 있다는 실사용 데이터로, 네이버가 이를 에이전틱 AI 전환 가능성의 근거로 제시한 점이 눈에 띈다.

깊이 읽기

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이 일이 어디서 왔나

네이버는 11월 6일 엔비디아로부터 1조3412억원 규모 투자를 유치해 3대 주주로 맞아들였고, GPU 공급과 AI 팩토리 확대 계획을 밝힌 바 있다. 같은 시기 비씨카드 등 여러 기업이 AI가 질문에 답하는 수준을 넘어 직접 작업을 수행하는 '에이전틱 AI'로 전환을 모색하고 있다고 전해졌다. 이번 AI탭 연구는 네이버가 이런 에이전틱 전환의 토대가 될 실사용 데이터를 자체적으로 제시한 사례로 볼 수 있다.

짚어야 할 점

  • 보고서가 네이버와 외부 연구진(연세대) 공동 명의로 나왔다는 점에서, 서비스 운영사가 자사 기능의 성과를 직접 발표한 자료라는 점을 감안해 읽을 필요가 있다.
  • '4건 중 1건 행동 전환'이라는 수치가 구매·예약·방문 중 어디에 얼마나 분산됐는지, 실제 매출이나 거래로 이어졌는지는 이 기사만으로는 구분되지 않는다.
  • 엔비디아 투자와 AI 팩토리 확장 발표 직후 나온 보고서인 만큼, 네이버가 인프라 투자의 정당성을 보여주는 근거로 이 데이터를 활용할 가능성이 있다.

아직 확인되지 않은 것

  • 조사 대상 질의 수, 표본 규모, 조사 기간 등 구체적인 연구 방법은 확인되지 않았다.
  • '행동으로 전환'을 어떻게 측정했는지(클릭, 외부 사이트 이동, 실제 결제 완료 등 기준)는 밝혀지지 않았다.
  • AI탭이 아닌 기존 검색 방식과 비교했을 때 전환율이 더 높은지에 대한 대조 자료는 제시되지 않았다.

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