행정과 공공

복지부, AI로 복지 상담 현장 자동 기록·신청 가능해져

전자신문 SW·2026-11-12

요약

보건복지부가 지자체 복지 담당 공무원이 쓰는 '모바일 행복이음' 시스템에 AI 기능을 더해 13일부터 운영해요. 복지 공무원이 취약계층을 방문하거나 복지 사각지대를 조사할 때, 상담 내용을 AI가 자동으로 기록해 줘요. 또 현장에서 바로 복지서비스 신청까지 한 번에 처리할 수 있게 됐어요.

큐레이터 노트

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지금까지는 현장에서 상담하고 사무실에 돌아와 따로 기록하고 신청서를 처리해야 했는데, 이제 한 번의 방문으로 끝낼 수 있게 된 거예요.

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