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일자리와 노동

통신사 인력 10년째 감소에도 AI 비용절감 효과 불분명

ZDNet Korea·2026-10-18

요약

시장조사업체 MTN컨설팅에 따르면 세계 주요 통신사 145곳의 직원 수가 전년 동기보다 2.1% 줄며 2016년부터 이어진 감소세를 이어갔다. 그러나 직원 수 감소와 영업이익률 개선 사이에는 유의미한 상관관계가 확인되지 않았고, 텔레포니카는 직원 수를 크게 줄였음에도 영업이익률이 오히려 하락했다. 엔비디아 설문에서는 다수가 AI로 매출 증가나 비용 절감을 봤다고 답했지만, MTN컨설팅의 실제 재무 실적 분석에서는 그 비율이 훨씬 낮았다. 인력은 줄었지만 직원 1인당 인건비는 전년 동기보다 6.8% 늘어 전체 인건비 부담은 커졌다.

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업계 설문에서 나타난 AI 효과 체감과 실제 재무 실적 사이의 간극을 짚은 점이 눈에 띈다.

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