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행정과 공공

한국우편사업진흥원, KSQI 콜센터 품질 4년 연속 최우수

ZDNet Korea·2026-09-16

요약

한국우편사업진흥원이 한국표준협회 주관 2026년 콜센터품질지수(KSQI) 조사에서 기타 공공기관 부문 우수 기업에 4년 연속 선정됐다. 우편고객센터는 연간 850만 건 이상 상담을 처리하며, 24시간 AI 챗봇 '행복이'와 빅데이터 기반 인입호 예측 시스템을 도입해 상담 효율을 높였다. 우편정보 데이터를 G클라우드로 전환해 보안성도 강화했다. 다누리콜센터와 협력해 12개 언어로 외국인 상담을 지원하며, 개소 23년 만에 누적 상담 2억 콜을 달성했다.

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AI 챗봇과 예측 시스템을 상담원의 보조 도구로 활용해 상담 효율을 높인 사례로, 원장도 디지털 기술을 '상담 직원의 조력자'로 규정했다.

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