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AI 연구

AI가 더 공감해도 사람은 결국 인간을 택한다

ZDNet Korea·2026-11-01

요약

미국 펜실베이니아주립대와 캐나다 토론토대 공동 연구진이 국제학술지 '커뮤니케이션스 사이콜로지'에 발표한 연구에서 'AI 공감 선택의 역설'을 확인했다. 참가자들은 AI의 답변을 인간의 답변보다 더 공감적이라고 평가했지만, 실제로 위로받을 상대를 고를 때는 인간을 더 자주 선택했다. 세 번째 실험에서 인간 답변을 고른 비율은 평균 62.1%였고, 다른 실험에서도 각각 57.8%, 58.4%로 비슷한 결과가 나왔다. 참가자들은 상대가 들인 노력의 정도를 중요하게 평가했는데, 오히려 AI 답변에 더 많은 노력이 담겼다고 느끼는 경향도 보였다. 연구진은 AI가 인간의 정서적 교류를 대체하기보다 인간 지원을 받기 어려운 상황에서 보완적 역할을 할 수 있다고 설명했다.

큐레이터 노트

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응답의 공감 품질 평가와 실제 선택 행동이 어긋난다는 결과는, AI 정서 지원 기능의 설계 방향을 '더 그럴듯한 답변'이 아니라 '선택 가능성 보장'에 둬야 함을 시사한다.

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